1. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em preparação. O prazo de processamento informado pela MoveFlex é de 1 a 3 dias úteis. Finais de semana e feriados não contam como dias úteis.
Se houver qualquer questão que impeça o despacho, entraremos em contato pelo e-mail informado na compra.
2. Prazo e valor do frete
O prazo médio de entrega informado para a oferta é de 6 a 12 dias. A estimativa aplicável ao seu endereço, a modalidade de envio e o valor do frete devem ser conferidos antes de concluir o pagamento.
Os prazos de preparação e de transporte são etapas diferentes. Guarde a confirmação do pedido e o prazo apresentado na sua compra.
3. Código de rastreamento
Após o despacho, o código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado. Você pode fazer a consulta na página Rastrear pedido.
O histórico de movimentações depende dos registros da transportadora. A primeira atualização pode não aparecer imediatamente após a emissão do código.
4. Endereço e recebimento
Confira nome do destinatário, CEP, número, complemento e demais dados antes de pagar. Se identificar um erro, entre em contato o quanto antes pelo e-mail [email protected]. A possibilidade de correção depende da etapa em que o envio se encontra.
Certifique-se de que haverá alguém disponível para receber a encomenda conforme as condições da modalidade de entrega escolhida.
5. Atraso, avaria ou entrega não localizada
Se o prazo informado tiver passado, a embalagem apresentar avaria ou a consulta indicar uma entrega que você não recebeu, fale conosco com o número do pedido e uma descrição do ocorrido.
Vamos analisar a situação com a transportadora e informar as providências cabíveis, preservando seus direitos como consumidor. Para produtos recebidos com problema, consulte também Trocas e devoluções.
6. Atendimento
Para qualquer dúvida sobre envio, utilize [email protected]. O número do pedido ajuda nossa equipe a localizar a compra.
Fale com a nossa equipe
Se precisar de ajuda, envie sua mensagem para [email protected].