1. Como solicitar atendimento
Envie sua solicitação para [email protected], com o número do pedido, o nome usado na compra e o que você precisa resolver. Se houver um problema no produto, descreva o ocorrido; fotos podem ajudar na análise.
A equipe vai orientar sobre os próximos passos e o endereço de devolução. Não utilize endereços encontrados em embalagens ou em outros sites sem confirmar com o atendimento.
2. Direito de arrependimento
Em compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nessa situação, a devolução e o reembolso seguem os direitos previstos na legislação, sem cobrança de custos de devolução ao consumidor. A restituição abrange os valores pagos na compra, inclusive o frete correspondente.
3. Garantia de satisfação de 90 dias
Além dos direitos legais, a MoveFlex oferece garantia de satisfação de 90 dias, contados a partir do recebimento do produto. Se não ficar satisfeito, solicite atendimento dentro desse período para receber as instruções de devolução e reembolso.
Essa garantia de satisfação não reduz nem substitui as garantias legais. A equipe informará o procedimento adequado para sua solicitação e os itens do pedido envolvidos na devolução.
4. Tamanho, lado ou produto com problema
Se recebeu um tamanho, lado ou item diferente do que consta na confirmação do pedido, entre em contato e informe a divergência. Se houver defeito ou avaria, descreva o problema para que possamos orientar a solução conforme os direitos aplicáveis.
Se quiser trocar um tamanho ou lado que foi escolhido na compra, fale com a equipe para verificar o procedimento, a disponibilidade e as condições aplicáveis, sem prejuízo do direito de arrependimento e da garantia de satisfação.
5. Envio para devolução
Depois de receber as instruções, acondicione os itens de forma a protegê-los no transporte e guarde o comprovante de postagem. Envie os acessórios e componentes que acompanham os produtos envolvidos na solicitação.
Quando a solicitação estiver relacionada a um kit, indique quais unidades e lados pretende devolver. O atendimento explicará como o reembolso ou a troca se aplica ao pedido.
6. Reembolso
O atendimento informará a confirmação da devolução ou do cancelamento e as providências para restituição. O processamento segue o meio de pagamento utilizado e os prazos legais aplicáveis. A visualização do crédito também pode depender da instituição financeira.
Para acompanhar sua solicitação, responda ao atendimento pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.
Fale com a nossa equipe
Se precisar de ajuda, envie sua mensagem para [email protected].